به گزارش پایگاه خبری پیوارنیوز؛سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف ارتقای کیفیت خدمات اداری، افزایش پاسخگویی دستگاه‌های اجرایی، تسریع در رسیدگی به شکایات و پیگیری مسائل و درخواست‌های شهروندان در سطح کشور فعالیت می‌کند و عملکرد دستگاه‌های اجرایی و استان‌ها را بر اساس شاخص‌های مختلف مورد ارزیابی قرار می‌دهد.
بر اساس آخرین ارزیابی انجام‌شده مربوط به مردادماه ۱۴۰۵، پنج استان برتر کشور از نظر امتیاز عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ معرفی شدند که بر این اساس، کهگیلویه و بویراحمد با امتیاز ۷۹.۶۳ در جایگاه نخست قرار گرفت. پس از آن، استان‌های یزد با ۷۶.۸۶، زنجان با ۷۶.۵۲، هرمزگان با ۷۳.۹۲ و مازندران با ۷۳.۸۲ رتبه‌های دوم تا پنجم را کسب کردند.
عملکرد سامانه فواد ۱۲۸ در سطح کشور نشان‌دهنده نقش آن در ایجاد مسیر سریع و مشخص برای دریافت، ثبت، پیگیری و رسیدگی به شکایات و درخواست‌های مرتبط با خدمات اداری است؛ به‌گونه‌ای که شاخص‌هایی همچون تعداد تماس‌های ورودی، تعداد شکایات، میانگین زمان رسیدگی، میزان حل‌وفصل شکایات، رسیدگی در کمتر از سه ساعت و میزان رضایتمندی شهروندان در این ارزیابی مورد توجه قرار گرفته است.
براساس این گزارش، در مردادماه ۲۰ هزار و ۷۴۴ تماس ورودی در سامانه ثبت شده و ۷ هزار و ۷۵۷ شکایت مرتبط با شاخص‌های فواد نیز به ثبت رسیده است. میانگین زمان رسیدگی به شکایات ۲ ساعت و ۵۲ دقیقه اعلام شده و ۵۸ درصد شکایات حل‌وفصل شده‌اند.
همچنین ۷۱.۰۱ درصد شکایات در کمتر از سه ساعت مورد رسیدگی قرار گرفته و شاخص رضایتمندی شهروندان (NPS) نیز ۷۶.۸۲ گزارش شده است؛ آماری که بیانگر استقبال و اثربخشی این سامانه در ایجاد یک مسیر پاسخگو و سریع برای پیگیری مسائل اداری شهروندان در سطح کشور است.
قرار گرفتن کهگیلویه و بویراحمد در رتبه نخست این ارزیابی، نشان‌دهنده عملکرد مطلوب استان در پاسخگویی، پیگیری درخواست‌ها و شکایات و تلاش برای ارتقای کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان است.
انتهای خبر/
ثبت دیدگاه